Claudia Academy · gratis
Praktische trainingen voor ondernemers die geen klant willen vergeten.
Korte, concrete lessen over klantcontact: telefoontjes, WhatsApp, afspraken en opvolging. U leert het hoe, met sjablonen die u meteen kunt gebruiken. Geen account, geen betaalmuur.
Eerste cursus
Zo bouwt u een klantenservicesysteem dat geen aanvragen vergeet
Leer stap voor stap hoe u telefoontjes, WhatsApp-berichten, afspraken en opvolging professioneel organiseert, ook zonder betaalde software.
Wat u aan het eind hebt
- Een eerlijke nulmeting: hoeveel unieke aanvragen u krijgt en hoeveel er blijven liggen
- Een telefoonscript, een terugbelproces en een escalatieschema voor uw team
- Een ingerichte WhatsApp Business met profiel, snelantwoorden en labels
- Een afspraken- en opvolglijst waarin niets meer tussen wal en schip valt
- Een wekelijkse scorecard en een vast verbeteroverleg van een kwartier
Zo werkt de Academy
Eerst begrijpen, dan doen, dan meten
Stap 1
Lees de les
Elke les legt één onderdeel van uw klantcontact uit, met een voorbeeld uit een Surinaams bedrijf.
Stap 2
Gebruik het sjabloon
Scripts, spreadsheets en checklists die u kunt downloaden en voor uw eigen zaak aanpast.
Stap 3
Meet of het werkt
Met een eenvoudige wekelijkse scorecard ziet u wat beter gaat en wat nog aandacht nodig heeft.
Gratis tools
Sjablonen die u vandaag nog gebruikt
Spreadsheets met formules, scripts om naast de telefoon te hangen en een calculator met eerlijke aannames.
- Klantcontact-audit (spreadsheet)Houd zeven dagen elke klantaanvraag bij. Het tabblad Samenvatting telt automatisch uw unieke aanvragen, de responsratio en de gemiddelde reactietijd.
- Gemiste-aanvragen-calculatorReken met uw eigen aannames uit wat onbeantwoorde aanvragen hypothetisch waard kunnen zijn. Alle formules staan erbij; niets wordt opgeslagen.
- Telefoonscripts en terugbelprocesBegroeting, vragen stellen, terugbellen, klachten en doorverbinden: kant-en-klare scripts, een beslisboom voor escalaties, een terugbellijst en een overdrachtschecklist.
- WhatsApp Business: snelantwoorden en labelsKopieerklare snelantwoorden, een labelindeling, afspraken over wie wat beantwoordt en een escalatiebeleid voor berichten.
- Afspraken- en opvolglijst (spreadsheet)Elke aanvraag, afspraak en opvolging op één plek, met status, verantwoordelijke en opvolgdatum. Het overzicht telt wat vandaag of eerder opgevolgd moet worden.
- Wekelijkse klantenservice-scorecard (spreadsheet)Vul per week een paar tellingen in; de percentages rekenen zichzelf uit. Met de definitie van elke KPI, zodat iedereen hetzelfde telt.
- 30-dagenplan voor uw klantenserviceWeek voor week wat u invoert, wie het doet en hoe u ziet dat het werkt.
- Alles-in-één klantenservice-playbookDe hele cursus op één afdrukbare pagina: alle vijf lessen, scripts en checklists. Bewaar hem als PDF of print hem voor uw team.
Blog
Praktische handleidingen
- WhatsApp Business instellen voor betere klantenservice: praktische handleidingRicht de gratis WhatsApp Business-app stap voor stap in en spreek af wie de berichten beantwoordt, zodat geen klantvraag blijft liggen. Met kopieerklare teksten en een checklist.
- Gemiste telefoontjes bijhouden: zo maakt u een eenvoudig terugbelsysteemEen terugbellijst, vaste terugbelmomenten, scripts en een duidelijke regel voor wanneer u stopt. Zo wordt elke gemiste oproep opgevolgd, met een schrift of een spreadsheet.
- Een afspraken- en opvolgsysteem maken met Google Sheets of ExcelBouw stap voor stap een afspraken- en opvolglijst in Google Sheets of Excel: de juiste kolommen, vaste statussen, keuzelijsten, één formule voor wat vandaag moet en een dagroutine van tien minuten.
Infographics
Lessen in één beeld, om te bewaren of te delen
- 5 stappen om geen klantvraag te vergeten
- Zo maakt u een professioneel telefoonscript
- WhatsApp Business: 5 functies die elke ondernemer moet kennen
Wie maakt Claudia Academy?
Bits Please, het bedrijf achter Claudia, een betaalde AI-assistente voor telefoon en WhatsApp. De lessen zijn gratis en compleet: u kunt alles zelf uitvoeren zonder iets te kopen. Wilt u later een deel laten automatiseren, dan is dat een keuze, geen voorwaarde.