Blog · Klantenservice & automatisering
Praktische handleidingen voor beter klantcontact
Stap-voor-stap uitleg die u zelf kunt uitvoeren, met voorbeelden uit Surinaamse bedrijven en sjablonen om te downloaden.
Klantenservice & automatisering
WhatsApp Business instellen voor betere klantenservice: praktische handleiding
Richt de gratis WhatsApp Business-app stap voor stap in en spreek af wie de berichten beantwoordt, zodat geen klantvraag blijft liggen. Met kopieerklare teksten en een checklist.
10 min lezen
Klantenservice & automatisering
Gemiste telefoontjes bijhouden: zo maakt u een eenvoudig terugbelsysteem
Een terugbellijst, vaste terugbelmomenten, scripts en een duidelijke regel voor wanneer u stopt. Zo wordt elke gemiste oproep opgevolgd, met een schrift of een spreadsheet.
8 min lezen
Klantenservice & automatisering
Een afspraken- en opvolgsysteem maken met Google Sheets of Excel
Bouw stap voor stap een afspraken- en opvolglijst in Google Sheets of Excel: de juiste kolommen, vaste statussen, keuzelijsten, één formule voor wat vandaag moet en een dagroutine van tien minuten.
10 min lezen
Klantenservice & automatisering
De juiste KPI's voor klantcontact: wat moet een klein bedrijf meten?
Welke cijfers over klantcontact zijn de moeite waard voor een klein bedrijf, hoe berekent u ze precies, en hoe bespreekt u ze in een weekoverleg van een kwartier? Met formules, valkuilen en een rekenvoorbeeld.
9 min lezen
Klantenservice & automatisering
Klantenservice verbeteren zonder extra personeel: eerst uw processen organiseren
Acht veranderingen die u met uw huidige team doorvoert: aanvragen sorteren, vaste rollen en overdrachten, controlemomenten, zelfhulp, snelantwoorden en één opvolglijst. Plus: hoe u eerlijk ziet wanneer extra hulp echt nodig is.
10 min lezen
Klantenservice & automatisering
Hoeveel kosten gemiste klantaanvragen? Zo berekent u een realistische schatting
Een eerlijke rekenmethode: tel eerst wat u zeker weet, maak daarna uw aannames zichtbaar en reken met een laag, midden en hoog scenario. Met formules, een uitgewerkt voorbeeld en een telling van zeven dagen.
9 min lezen