Gratis tools · Claudia Academy
Sjablonen en tools die u meteen gebruikt
Alles is gratis te downloaden, zonder account of e-mailadres. Elk sjabloon hoort bij een les waarin staat hoe u het invult.
Spreadsheet · versie 1.0
Klantcontact-audit (spreadsheet)
Houd zeven dagen elke klantaanvraag bij. Het tabblad Samenvatting telt automatisch uw unieke aanvragen, de responsratio en de gemiddelde reactietijd.
Hoort bij: les 1
Online tool · versie 1.0
Gemiste-aanvragen-calculator
Reken met uw eigen aannames uit wat onbeantwoorde aanvragen hypothetisch waard kunnen zijn. Alle formules staan erbij; niets wordt opgeslagen.
Hoort bij: les 1
Gemiste-aanvragen-calculator
Reken met uw eigen aannames uit wat onbeantwoorde aanvragen hypothetisch waard kunnen zijn. Alle formules staan erbij; niets wordt opgeslagen.
Afdrukbaar document · versie 1.0
Telefoonscripts en terugbelproces
Begroeting, vragen stellen, terugbellen, klachten en doorverbinden: kant-en-klare scripts, een beslisboom voor escalaties, een terugbellijst en een overdrachtschecklist.
Hoort bij: les 2
Telefoonscripts en terugbelproces
Begroeting, vragen stellen, terugbellen, klachten en doorverbinden: kant-en-klare scripts, een beslisboom voor escalaties, een terugbellijst en een overdrachtschecklist.
Afdrukbaar document · versie 1.0
WhatsApp Business: snelantwoorden en labels
Kopieerklare snelantwoorden, een labelindeling, afspraken over wie wat beantwoordt en een escalatiebeleid voor berichten.
Hoort bij: les 3
WhatsApp Business: snelantwoorden en labels
Kopieerklare snelantwoorden, een labelindeling, afspraken over wie wat beantwoordt en een escalatiebeleid voor berichten.
Spreadsheet · versie 1.0
Afspraken- en opvolglijst (spreadsheet)
Elke aanvraag, afspraak en opvolging op één plek, met status, verantwoordelijke en opvolgdatum. Het overzicht telt wat vandaag of eerder opgevolgd moet worden.
Hoort bij: les 4
Spreadsheet · versie 1.0
Wekelijkse klantenservice-scorecard (spreadsheet)
Vul per week een paar tellingen in; de percentages rekenen zichzelf uit. Met de definitie van elke KPI, zodat iedereen hetzelfde telt.
Hoort bij: les 5
Afdrukbaar document · versie 1.0
30-dagenplan voor uw klantenservice
Week voor week wat u invoert, wie het doet en hoe u ziet dat het werkt.
Hoort bij: les 5
30-dagenplan voor uw klantenservice
Week voor week wat u invoert, wie het doet en hoe u ziet dat het werkt.
Afdrukbare gids · versie 1.0
Alles-in-één klantenservice-playbook
De hele cursus op één afdrukbare pagina: alle vijf lessen, scripts en checklists. Bewaar hem als PDF of print hem voor uw team.
Hoort bij: les 1, les 2, les 3, les 4, les 5
Alles-in-één klantenservice-playbook
De hele cursus op één afdrukbare pagina: alle vijf lessen, scripts en checklists. Bewaar hem als PDF of print hem voor uw team.
De spreadsheets werken in Excel en Google Sheets (Bestand → Importeren). De CSV-bestanden gebruiken een puntkomma als scheidingsteken, zoals een Nederlandstalige Excel verwacht. De documenten drukt u af of slaat u op als PDF via de knop op de pagina.