Naar de inhoud
Claudia Academy
nlen

Infographic · Terugbellen

Wat moet in een terugbellijst staan?

Uit les 2: Bouw een professioneel telefoon- en terugbelsysteem van de gratis cursus.

  1. Omslag van Claudia Academy met de titel 'Wat moet in een terugbellijst staan?'. De ondertitel zegt: vijf kolommen die ervoor zorgen dat 'ik bel u terug' ook echt gebeurt, op papier of in een gedeelde spreadsheet.

    Afbeelding 1 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Omslag van Claudia Academy met de titel 'Wat moet in een terugbellijst staan?'. De ondertitel zegt: vijf kolommen die ervoor zorgen dat 'ik bel u terug' ook echt gebeurt, op papier of in een gedeelde spreadsheet.

  2. De vijf kolommen van een terugbellijst. Tijdstip: wanneer het verzoek binnenkwam. Reden: kort en zakelijk, zonder privé- of medische details. Eigenaar: één persoon met naam die terugbelt. Deadline: tot wanneer u terugbelt, zoals afgesproken met de klant. Resultaat: wat het gesprek opleverde en de volgende stap.

    Afbeelding 2 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    De vijf kolommen van een terugbellijst. Tijdstip: wanneer het verzoek binnenkwam. Reden: kort en zakelijk, zonder privé- of medische details. Eigenaar: één persoon met naam die terugbelt. Deadline: tot wanneer u terugbelt, zoals afgesproken met de klant. Resultaat: wat het gesprek opleverde en de volgende stap.

  3. Drie extra gegevens om goed terug te bellen: naam en terugbelnummer, dat u ter controle terugleest; het beste tijdstip om te bellen; en het aantal pogingen, bijvoorbeeld twee, met een afspraak over wat u daarna doet.

    Afbeelding 3 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Drie extra gegevens om goed terug te bellen: naam en terugbelnummer, dat u ter controle terugleest; het beste tijdstip om te bellen; en het aantal pogingen, bijvoorbeeld twee, met een afspraak over wat u daarna doet.

  4. Een fictief voorbeeld van één regel in de terugbellijst. Tijdstip: dinsdag 10.20 uur. Reden: offerte voor het schilderen van een woonkamer. Eigenaar: Anjali. Deadline: dinsdag vóór 16.00 uur. Resultaat: teruggebeld om 14.05 uur en een opmeetafspraak gepland op donderdag.

    Afbeelding 4 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Een fictief voorbeeld van één regel in de terugbellijst. Tijdstip: dinsdag 10.20 uur. Reden: offerte voor het schilderen van een woonkamer. Eigenaar: Anjali. Deadline: dinsdag vóór 16.00 uur. Resultaat: teruggebeld om 14.05 uur en een opmeetafspraak gepland op donderdag.

  5. Vier tips om de terugbellijst bij te houden: gebruik één gedeelde lijst voor iedereen; kijk de open regels na op vaste momenten, bijvoorbeeld om 11 en om 15 uur; streep een regel pas weg als er een resultaat staat; en bewaar de lijst afgeschermd en niet langer dan nodig.

    Afbeelding 5 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Vier tips om de terugbellijst bij te houden: gebruik één gedeelde lijst voor iedereen; kijk de open regels na op vaste momenten, bijvoorbeeld om 11 en om 15 uur; streep een regel pas weg als er een resultaat staat; en bewaar de lijst afgeschermd en niet langer dan nodig.

  6. Samenvatting: met tijdstip, reden, eigenaar, deadline en resultaat weet iedereen wie wie terugbelt, wanneer, en hoe het afliep.

    Afbeelding 6 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Samenvatting: met tijdstip, reden, eigenaar, deadline en resultaat weet iedereen wie wie terugbelt, wanneer, en hoe het afliep.

  7. Verwijzing naar de gratis les over een professioneel telefoon- en terugbelsysteem van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-2-telefoonproces.

    Afbeelding 7 van 7

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Verwijzing naar de gratis les over een professioneel telefoon- en terugbelsysteem van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-2-telefoonproces.

Bijschrift om mee te delen

Voor Facebook, Instagram of LinkedIn. Het bijschrift legt het onderwerp ook zonder de afbeeldingen uit.

"Ik bel u terug" is een belofte. Een terugbellijst zorgt dat die belofte ook wordt nagekomen, wie er die dag ook werkt. Vijf kolommen zijn genoeg: 1. Tijdstip: wanneer het verzoek binnenkwam, zodat u ziet hoe lang iemand al wacht. 2. Reden: kort en zakelijk, zoals "offerte schilderwerk". 3. Eigenaar: één persoon die terugbelt. 4. Deadline: tot wanneer u terugbelt, zoals afgesproken met de klant. 5. Resultaat: wat het gesprek opleverde en wat de volgende stap is. Noteer daarnaast naam, terugbelnummer en het beste tijdstip om te bellen. Lees het nummer even terug ter controle. Gebruik één gedeelde lijst in plaats van losse briefjes, kijk hem op vaste momenten na en streep een regel pas weg als er een resultaat staat. Bewaar de lijst op een plek waar alleen collega's bij kunnen en ruim oude regels op. Gratis les: claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-2-telefoonproces #klantenservice #ondernemen #Suriname