Naar de inhoud
Claudia Academy
nlen

Infographic · Dagelijkse routine

Dagelijkse klantenservice-checklist in 10 minuten

Uit les 4: Maak een afspraken- en opvolgsysteem van de gratis cursus.

  1. Omslag van Claudia Academy met de titel 'Dagelijkse klantenservice-checklist in 10 minuten'. De ondertitel zegt: een vaste ronde aan het begin of eind van de dag, zodat er niets blijft liggen; de tijden zijn een richtlijn.

    Afbeelding 1 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Omslag van Claudia Academy met de titel 'Dagelijkse klantenservice-checklist in 10 minuten'. De ondertitel zegt: een vaste ronde aan het begin of eind van de dag, zodat er niets blijft liggen; de tijden zijn een richtlijn.

  2. Vijf genummerde stappen met een richttijd. Eén, inbox scannen, ongeveer 3 minuten: WhatsApp, gemiste oproepen, voicemail en e-mail. Twee, terugbellijst, ongeveer 2 minuten: welke beloftes lopen vandaag af? Drie, afspraken van vandaag en morgen, ongeveer 2 minuten: klopt de agenda en zijn ze bevestigd? Vier, escalaties, ongeveer 1 minuut: wie pakt klachten op? Vijf, overdracht, ongeveer 2 minuten: wat staat open, voor wie en wanneer.

    Afbeelding 2 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Vijf genummerde stappen met een richttijd. Eén, inbox scannen, ongeveer 3 minuten: WhatsApp, gemiste oproepen, voicemail en e-mail. Twee, terugbellijst, ongeveer 2 minuten: welke beloftes lopen vandaag af? Drie, afspraken van vandaag en morgen, ongeveer 2 minuten: klopt de agenda en zijn ze bevestigd? Vier, escalaties, ongeveer 1 minuut: wie pakt klachten op? Vijf, overdracht, ongeveer 2 minuten: wat staat open, voor wie en wanneer.

  3. Vier dingen die u nodig hebt: één lijst met open vragen die iedereen gebruikt; één agenda voor alle afspraken; een vast moment, bijvoorbeeld bij opening en voor sluiting; en een vaste persoon per dag die de ronde doet.

    Afbeelding 3 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Vier dingen die u nodig hebt: één lijst met open vragen die iedereen gebruikt; één agenda voor alle afspraken; een vast moment, bijvoorbeeld bij opening en voor sluiting; en een vaste persoon per dag die de ronde doet.

  4. Een fictief voorbeeld van een overdrachtsbriefje. Open: een klant wacht op een prijs voor vier banden en Kevin belt vóór 10 uur. Afspraken morgen: drie, alle bevestigd, één klant wil een herinnering via WhatsApp. Escalatie: een klacht over een reparatie, de eigenaar belt vandaag terug. Let op: morgen tussen 12 en 13 uur gesloten, het afwezigheidsbericht staat aan.

    Afbeelding 4 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Een fictief voorbeeld van een overdrachtsbriefje. Open: een klant wacht op een prijs voor vier banden en Kevin belt vóór 10 uur. Afspraken morgen: drie, alle bevestigd, één klant wil een herinnering via WhatsApp. Escalatie: een klacht over een reparatie, de eigenaar belt vandaag terug. Let op: morgen tussen 12 en 13 uur gesloten, het afwezigheidsbericht staat aan.

  5. Samenvatting: inbox, terugbellijst, afspraken, escalaties en overdracht, in ongeveer tien minuten per dag, op een vast moment en door een vaste persoon.

    Afbeelding 5 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Samenvatting: inbox, terugbellijst, afspraken, escalaties en overdracht, in ongeveer tien minuten per dag, op een vast moment en door een vaste persoon.

  6. Verwijzing naar de gratis les 'Maak een afspraken- en opvolgsysteem' van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-4-afspraken-opvolging.

    Afbeelding 6 van 6

    Vierkant (1080×1080)Staand (1080×1350)Story (1080×1920)
    Tekstversie

    Verwijzing naar de gratis les 'Maak een afspraken- en opvolgsysteem' van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-4-afspraken-opvolging.

Bijschrift om mee te delen

Voor Facebook, Instagram of LinkedIn. Het bijschrift legt het onderwerp ook zonder de afbeeldingen uit.

Een vaste ronde van ongeveer tien minuten per dag voorkomt dat vragen blijven liggen. Doe hem op een vast moment, bijvoorbeeld bij opening of vlak voor sluiting: 1. Inbox scannen: WhatsApp, gemiste oproepen, voicemail en e-mail. Zet elke nieuwe vraag op uw lijst. 2. Terugbellijst: welke beloftes lopen vandaag af, en wie belt wie? 3. Afspraken van vandaag en morgen: klopt de agenda, zijn afspraken bevestigd? 4. Escalaties: welke klachten of lastige vragen moet de eigenaar of een specialist oppakken? 5. Overdracht: schrijf op wat open staat voor de volgende dienst of collega. U hebt er weinig voor nodig: één lijst met open vragen, één agenda en een vaste persoon die de ronde die dag doet. De tijden per stap zijn een richtlijn; op drukke dagen duurt het langer. Gratis les: claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-4-afspraken-opvolging #klantenservice #ondernemen #Suriname