Van bericht naar geboekte afspraak

Omslag van Claudia Academy met de titel 'Van bericht naar geboekte afspraak'. De ondertitel zegt: vijf stappen van de eerste vraag tot een afspraak die doorgaat, voor salons, garages, praktijken en elke zaak die met afspraken werkt.

Vijf genummerde stappen van bericht naar afspraak. Eén, aanvraag vastleggen: wie, welke dienst en welke tijden. Twee, beschikbaarheid checken en twee concrete opties aanbieden. Drie, bevestigen: dag, tijd, dienst en adres in één bericht. Vier, herinneren, alleen als de klant daarmee akkoord is. Vijf, opvolgen: bedanken, een vervolgafspraak voorstellen of een klant die niet kwam nabellen.

Vier voorbeeldberichten. Opties aanbieden: ik heb donderdag om 10 uur of vrijdag om half 4 plek, wat past u beter? Bevestiging: uw afspraak staat op vrijdag om half 4, met dienst en adres, klopt dit? Herinnering: morgen om half 4 bent u welkom, lukt het niet, laat het ons weten. Na afloop: dank voor uw bezoek, zal ik alvast een nieuwe afspraak inplannen?

Vier veelgemaakte fouten bij afspraken: open vragen als 'wanneer kunt u?' in plaats van twee concrete opties; geen bevestiging op schrift; herinneringen sturen zonder toestemming; en twee agenda's naast elkaar gebruiken, wat tot dubbele boekingen leidt.

Samenvatting: aanvraag, beschikbaarheid, bevestigen, herinneren en opvolgen. Leg elke stap op één plek vast, dan ziet u altijd waar een afspraak staat.

Verwijzing naar de gratis les 'Maak een afspraken- en opvolgsysteem' van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-4-afspraken-opvolging.