3 fouten bij het opvolgen van geïnteresseerde klanten

Omslag van Claudia Academy met de titel '3 fouten bij het opvolgen van geïnteresseerde klanten'. De ondertitel zegt dat er vaak niets gebeurt nadat een klant naar een prijs of offerte vraagt, dat dit meestal aan een van drie fouten ligt en dat elke fout een eenvoudige oplossing heeft.

Fout 1: niemand is eigenaar. Wat er gebeurt: iedereen denkt dat een collega terugbelt, en niemand doet het. Hoe u het herkent: op de vraag wie deze klant belt, volgt stilte. De oplossing: zet bij elke geïnteresseerde klant één naam; wie de vraag aanneemt, blijft eigenaar tot hij die bewust overdraagt.

Fout 2: er is geen deadline. Wat er gebeurt: 'ik bel hem nog' wordt volgende week, en dan heeft de klant al ergens anders gekozen. Hoe u het herkent: klanten op uw lijst zonder datum of met 'zo snel mogelijk'. De oplossing: geef elke opvolging een datum en tijd en spreek die met de klant af.

Fout 3: de uitkomst wordt niet vastgelegd. Wat er gebeurt: er is gebeld, maar niemand weet wat er is afgesproken, en een collega belt opnieuw. Hoe u het herkent: regels blijven open staan of er staat alleen 'gebeld'. De oplossing: noteer na elk contact de uitkomst en de volgende stap.

Samenvatting met drie vragen bij elke geïnteresseerde klant: wie is eigenaar, met één naam per klant; wat is de deadline, met een datum en tijd die ook met de klant is afgesproken; en wat was de uitkomst, na elk contact vastgelegd met de volgende stap.

Verwijzing naar de gratis les 'Maak een afspraken- en opvolgsysteem' van Claudia Academy, te vinden op claudia.bitsplease.org/academy/klantenservicesysteem/les-4-afspraken-opvolging.